Accueillir le public et se préparer aux situations difficiles

Informations générales

• Type : Stage
• Thème : Organisation du travail/Méthodologie
• Compétences visées : Enseignement

Objectifs

Assurer l’accueil et la communication au sein d’une structure.

Maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face
\- communiquer efficacement,
\- gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique,
\- apprendre à traiter les situations difficiles,
\- donner une image de qualité.

Programme

* La communication
* L'accueil téléphonique
* L'accueil physique
* La gestion d'une situation difficile



 

Pré-requis

Aucun