Maitriser les situations de communication orale de l'auditeur

Informations générales

• Type : Stage
• Thème : Communication : relations interpersonnelles
• Compétences visées : Enseignement

Objectifs

Installer une relation de confiance et
de coopération avec les audités.
Recueillir des informations utiles et pertinentes.
Favoriser l’acceptation des constats et la
mise en oeuvre des recommandations.

Programme

Le Cadre de Référence International
des Pratiques Professionnelles de l’audit
interne.
Les moments d’échange au cours
d’une mission d’audit.
Une image de l’audit à forte plus-value
pour l’organisation :
\- Effet de Halo, effet Pygmalion
\- Communication positive et efficace
La présentation aux audités du service
d’audit et de la mission :
\- Adaptation à l’audité
\- Signes de reconnaissance
\- Vocabulaire
\- Positionnement de l’auditeur
La réunion d’ouverture :
\- Les conditions de réussite
\- La préparationLes entretiens :
\- Objectifs
\- Styles d’interviewer
\- Cadrage
\- Echanges
\- Bouclage
\- Guide d’entretien
Les échanges sur des éléments factuels :
\- Boussole du langage
\- Attitudes d’écoute
\- Assertivité
La négociation en audit interne.
La réunion de restitution :
\- Les conditions de réussite
\- La préparation

 

Informations utiles

Visuels de présentation - Fiches techniques -
Exercices - Alternance de mises en application,
de retours d’expériences et d’exposés.