Accueillir tout public au Bureau de la Vie Etudiante / Assurer l’accueil et la communication au sein de l'établissement / Maîtriser les techniques d'accueil en face à face :
\- communiquer efficacement,
\- apprendre à traiter les situations de détresse,
\- donner une image de qualité.
La communication
* Les principes de base de la communication
* Les différents canaux de communication
* Les différents modes de fonctionnement des individus
* La précision du langage
* Savoir tirer parti de ses compétences
* Quelles capacités doit démontrer la personne chargée de l’accueil ?
* Quels comportements devons-nous avoir en tant que personne accueillante ?
* Comment optimiser la relation avec l'autre ?
L’accueil physique
* Le langage verbal, débit, rythme, intonation, volume
* Le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique
* Le vocabulaire positif
* Le questionnement efficace et rassurant
* Savoir reformuler
* Identifier les points essentiels
* Le langage non verbal
* La gestion de l'espace (la proxémique)
* Les postures à adopter, les attitudes à éviter
La gestion des situations sensibles
* La dynamique des comportements humains
* Gestion des situations de détresse
* Accompagner les usagers en protégeant
* Les jeux de relations
* Les différentes façons de réagir aux jeux de relations
Aucun
Élaboration de supports pédagogiques et techniques.
Sketch, films, mises en situation.
Aucune session à venir
Les sessions apparaîtront ici dès qu'elles seront créées.