Acquérir les connaissances de base dans le domaine de la qualité et de connaître les différentes étapes et les outils d'une démarche qualité.
* Donner une définition de la qualité
* Expliciter les objectifs globaux d'une démarche qualité et citer les principales causes de la non qualité
* Distinguer produit, processus et procédure
* Identifier les étapes et acteurs d'une politique qualité
* Nommer les principales causes de risques vis-à-vis de la performance attendue d'un processus et les moyens de prévention
* Citer les outils du management de la qualité
* Citer et expliciter les 4 étapes du cycle de la qualité
* Associer les normes à leur domaine de certification
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