Prévenir et gérer un conflit

Informations générales

• Type : Stage
• Thème : Management
• Compétences visées : Enseignement

Objectifs

Manager, c'est possiblement faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs.
Cette formation vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la prévention et la gestion des conflits dans votre équipe :
\- Connaître les différents types de conflits et leurs causes
\- Anticiper et prévenir les conflits latents
\- Identifier les différentes attitudes dans un conflit
\- S'approprier les outils et techniques permettant de résoudre un conflit
\- Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur dans la gestion des conflits

Programme

* Comprendre et caractériser les conflits
* Prévenir les conflits
* Résoudre les conflits
* Accompagner l'après-conflit

Pré-requis

Aucun