* Bien comprendre le marché voyages
* Maitriser l’outil de réservation en ligne du marché voyages et le processus de commande off line.
* Présentation du marché voyages,
* Présentation de la politique voyages de l’université,
* Méthode pour réserver un titre sur l’outil de réservation en ligne : vol, train, hôtel et voiture
* Processus de commande online
* Présentation de l'équipe dédiée off line
* Processus pour effectuer les réservations en off line
* Processus pour créer et modifier un profil voyageur, invités, chargés de voyages et valideurs
* Fonctionnement du service d'assistance et de réclamation
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