Utiliser les bons outils pour résoudre efficacement un problème. Conduire efficacement une séance de travail pour faire produire le groupe.
1 - Engager l'amélioration continue
* La force du groupe de travail.
* Progrès, PDCA et actions correctives.
2 - Résoudre un problème par la méthode "C.A.R.R.E.D.A.S."
* La méthode C.A.R.R.E.D.A.S. : 7 étapes et des outils clés. Correspondance avec le 8D.
* Choisir le problème : diagramme de Pareto ou matrice de décision.
* Analyser le problème : le QQOQCCP : pour clarifier un problème et se fixer un objectif. La méthode Est/n'Est pas en complément.
* Rechercher les causes racines : remue-méninges, 5M, 5 pourquoi, tests terrain.
* Rechercher et Essayer les solutions : créativité, diagramme en arbre.
* Décider de la meilleure solution : grilles d'efficacité.
* Appliquer la solution choisie : planifier son plan d'actions (Gantt).
* Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid. Garder en mémoire avec le modèle A3.
3 - Animer un groupe
* 4 principes pour animer : préparation, production, régulation et synthèse.
* Gérer les situations difficiles
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